Você pode pagar seu pedido com cartão de débito/crédito ou transferência bancária.
O produto ou embalagem chegou danificado
Você tem 7 dias a partir do recebimento do pedido para nos notificar que o produto ou embalagem chegou danificado, e faremos a substituição ou devolução sem custo adicional.
É possível devolver um produto?
Sim, você tem um prazo de 30 dias para devolver o produto. Consulte nossa política de devoluções para mais detalhes.
política de devolução
para conhecer todos os detalhes.
Como obter uma fatura?
Você pode baixar a fatura em formato PDF diretamente da página de detalhes do pedido.
Onde está meu pedido?
Após o envio do pedido, você pode acompanhar o pacote através da página do transportador. O link estará disponível na página de detalhes do pedido.
O pacote não pôde ser entregue
Se o transportador não conseguiu entregar o pacote devido à ausência de alguém no endereço de entrega, ele tentará novamente no dia seguinte.
Se houver algum outro problema com a entrega, você pode entrar em contato com o transportador ou conosco.
Posso cancelar um pedido?
O pedido pode ser cancelado caso ainda não tenha começado a ser preparado.
Qual é o prazo máximo de entrega das remessas das instalações?
O prazo máximo para realizar o envio é de 24 a 48 horas, dependendo da disponibilidade dos produtos e da confirmação do pagamento.
Quanto tempo o cliente tem para verificar o recebimento correto do pedido?
O cliente tem 72 horas para verificar o recebimento correto do pedido e informar se houve algum problema com os produtos entregues.
O que o cliente deve fazer se receber um produto danificado?
O cliente deve entrar em contato preferencialmente nas primeiras 24 horas para poder registrar a reclamação com a empresa de transporte. Se o dano for detectado no momento da entrega, deve ser informado ao transportador ao assinar o comprovante de entrega.
Qual é o prazo de entrega para envios na Península Ibérica, na Espanha?
O prazo de entrega para a Península Ibérica pode variar de 24 a 72 horas em dias úteis, dependendo da opção de envio selecionada.
Qual é o tempo de entrega para envios às Ilhas Baleares?
Os envios para as Ilhas Baleares têm um prazo médio de entrega de 48 a 72 horas, com opções de entrega em 24 horas sob consulta.
Quanto tempo leva um envio para as Canárias, Ceuta e Melilla?
Os envios para as Canárias, Ceuta e Melilla podem levar de 5 a 13 dias, com opções de envio urgente de 2 a 3 dias sob consulta.
Quais países estão incluídos nos envios para a Europa e qual é o prazo de entrega?
Os envios para a Europa incluem países como Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, entre outros, com prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis.
Qual é o prazo para devolver um produto?
O cliente tem um prazo de 15 dias corridos desde o recebimento do produto para devolvê-lo.
O que acontece se um produto for personalizado ou feito de acordo com as especificações do consumidor?
O direito de desistência não se aplica a produtos personalizados ou feitos de acordo com as especificações do consumidor.
Quais produtos não são aptos para devolução por questões de higiene ou saúde?
Produtos lacrados que não podem ser devolvidos por questões de proteção da saúde ou higiene e que foram desembrulhados após a entrega não podem ser devolvidos.
O que acontece se a embalagem do produto devolvido estiver danificada?
Se a embalagem estiver danificada, a empresa se reserva o direito de recusar a devolução ou realizar uma desvalorização do produto, já que não poderá ser vendido como novo.
Quem arca com os custos de transporte em caso de devolução?
Os custos de transporte ficam a cargo do comprador, que pode enviar a mercadoria por conta própria ou solicitar o transporte da empresa, com o custo descontado do reembolso.
O que o cliente deve fazer se desejar devolver um conteúdo digital que não está em formato físico?
Se a execução do conteúdo digital começou com o consentimento do consumidor, ele perde o direito de desistência e não poderá devolvê-lo.
Como é feito o reembolso após a devolução e verificação da mercadoria?
O reembolso é geralmente feito através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra.
Qual o tempo de garantia dos produtos oferecidos em probyte.com?
Os produtos têm uma garantia legal de 3 anos.
Que tipo de garantia cobre os produtos da probyte.com?
Os produtos são cobertos pela garantia legal, conforme a legislação de consumidores e usuários.
A partir de quando começa a contar o prazo da garantia de um produto?
O prazo de garantia de 3 anos começa a contar a partir da data de compra do produto.
A garantia dos produtos da probyte.com é legal ou adicional?
A garantia é a garantia legal prevista pela legislação de consumidores e usuários.
Que norma regula a garantia dos produtos oferecidos na probyte.com?
A garantia é regida pela normativa de consumidores e usuários.
A garantia cobre todos os produtos oferecidos na probyte.com?
Sim, todos os produtos oferecidos na probyte.com estão cobertos pela garantia legal.
O cliente pode reclamar a garantia após 3 anos?
Não, a garantia legal cobre apenas os primeiros 3 anos após a compra do produto.
Como é garantido o pagamento seguro com cartão na probyte.com?
O pagamento com cartão é garantido por criptografia SSL e realizado em uma página https segura, protegendo os dados bancários do cliente.
Quais tipos de cartão podem ser usados para pagamento seguro?
É possível usar cartões de crédito ou débito para realizar o pagamento seguro.
Os dados bancários do cliente são exibidos a terceiros durante o pagamento com cartão?
Não, os dados bancários não são exibidos a terceiros durante o pagamento com cartão.
O que garante a segurança nos pagamentos realizados por transferência bancária?
A confiança nos pagamentos por transferência bancária baseia-se na experiência de milhares de clientes que podem ser visualizados no site e em outras plataformas onde a loja vende seus produtos.
Que sistema de segurança é utilizado para proteger os pagamentos com cartão?
É utilizada criptografia SSL para proteger os pagamentos com cartão.
Onde é realizado o pagamento seguro com cartão?
O pagamento seguro com cartão é realizado em uma página https segura pertencente ao banco.
Que vantagem oferece a opção de pagamento por transferência bancária?
A opção de pagamento por transferência bancária oferece a garantia de confiança da loja, com base na satisfação de milhares de clientes.
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