Puedes pagar tu pedido con tarjeta de débito/crédito o transferencia bancaria.
El producto o embalaje llegó roto
Tienes 7 días desde la recepción del pedido para notificarnos que el producto o embalaje llegó roto, y te haremos una sustitución o devolución sin coste alguno.
¿Se puede devolver un producto?
Sí, tienes un plazo de 30 días para devolver el producto. Puedes consultar nuestra
política de devoluciones
para conocer todos los detalles.
Obtener una factura
Puedes descargar la factura en formato PDF desde el detalle del pedido.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez enviado el pedido podrás realizar el seguimiento del paquete a través de la página del transportista. Encontrarás el enlace en la página del detalle del pedido.
El paquete no ha podido ser entregado
Si el tranportista no pudo entregar el paquete debido a que no había nadie en la dirección de entrega, volverá a intentarlo de nuevo al día siguiente.
Si hay algún otro problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con el transportista o con nosotros.
¿Puedo cancelar un pedido?
El pedido puede ser cancelado si aún no ha sido empezado a prepararse.
¿Cuál es el plazo máximo para realizar el envío desde las instalaciones?
El plazo máximo para realizar el envío es de 24 a 48 horas, dependiendo de la disponibilidad de los productos y la confirmación del pago.
¿Cuánto tiempo tiene el cliente para verificar la correcta recepción del pedido?
El cliente tiene 72 horas para verificar la correcta recepción del pedido e indicar si existe algún problema con el material entregado.
¿Qué debe hacer el cliente si recibe un producto dañado?
El cliente debe contactar preferiblemente dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Si detecta el daño al momento de la entrega, debe informarlo al transportista al firmar el albarán.
¿Cuál es el plazo de entrega para envíos a la Península Ibérica en España?
El plazo de entrega para envíos a la Península puede variar de 24 a 72 horas en días laborables, dependiendo de la opción de envío seleccionada.
¿Cuál es el tiempo de entrega para envíos a las Islas Baleares?
Los envíos a las Islas Baleares tienen un plazo medio de entrega de 48 a 72 horas, con opciones de entrega en 24 horas bajo consulta.
¿Cuánto tarda un envío a Canarias, Ceuta y Melilla?
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar entre 5 y 13 días, con opciones de envío urgente de 2 a 3 días bajo consulta.
¿Qué países están incluidos en los envíos a Europa y cuál es el plazo de entrega?
Los envíos a Europa incluyen países como Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, entre otros, y tienen un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables.
¿Cuál es el plazo para realizar la devolución de un producto?
El cliente tiene un plazo de 15 días naturales desde la recepción del material para devolver el producto.
¿Qué ocurre si un producto es personalizado o hecho conforme a las especificaciones del consumidor?
No se aplica el derecho de desistimiento en el caso de productos personalizados o hechos conforme a las especificaciones del consumidor.
¿Qué tipos de productos no son aptos para devolución por razones de higiene o salud?
Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega no pueden ser devueltos.
¿Qué pasa si el embalaje del producto devuelto está dañado?
Si el embalaje está dañado, la empresa se reserva el derecho a rechazar la devolución o realizar una devaluación del producto, ya que no podrá venderse como nuevo.
¿Quién asume los gastos de transporte en caso de una devolución?
Los gastos de transporte correrán a cargo del comprador, quien puede enviar la mercancía por sus propios medios o solicitar el transporte de la empresa, con el costo descontado del abono.
¿Qué debe hacer el cliente si desea devolver un contenido digital que no está en soporte material?
Si la ejecución del contenido digital ha comenzado con el consentimiento del consumidor, éste pierde su derecho de desistimiento y no puede devolverlo.
¿Cómo se realiza el reembolso una vez que la mercancía ha sido devuelta y comprobada?
El reembolso se ejecutará generalmente mediante el mismo método de pago que el cliente haya utilizado al hacer la compra.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos ofrecidos en probyte.com?
Los productos tienen una garantía legal de 3 años.
¿Qué tipo de garantía cubre los productos de probyte.com?
Los productos están cubiertos por la garantía legal conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
¿Desde cuándo empieza a contar el plazo de garantía de un producto?
El plazo de garantía de 3 años comienza desde la fecha de compra del producto.
¿La garantía de los productos en probyte.com es legal o adicional?
La garantía es la garantía legal prevista por la normativa de consumidores y usuarios.
¿Qué normativa regula la garantía de los productos ofrecidos en probyte.com?
La garantía está regulada por la normativa de consumidores y usuarios.
¿La garantía cubre todos los productos ofrecidos en probyte.com?
Sí, todos los productos ofrecidos en probyte.com están cubiertos por la garantía legal.
¿Puede un cliente reclamar garantía después de 3 años?
No, la garantía legal cubre únicamente los primeros 3 años desde la compra del producto.
¿Cómo se garantiza el pago seguro con tarjeta en probyte.com?
El pago con tarjeta se garantiza mediante encriptación SSL y se realiza en una página https segura, protegiendo los datos bancarios del cliente.
¿Qué tipo de tarjetas se pueden utilizar para el pago seguro?
Se pueden utilizar tarjetas de crédito o débito para realizar el pago seguro.
¿Se muestran los datos bancarios del cliente a terceros durante el pago con tarjeta?
No, los datos bancarios no se muestran a terceros durante el pago con tarjeta.
¿Qué garantiza la seguridad en los pagos realizados por transferencia bancaria?
La confianza en los pagos por transferencia bancaria se basa en las experiencias de miles de clientes que se pueden visualizar en el sitio web y en otras plataformas donde la tienda vende sus productos.
¿Qué sistema de seguridad se utiliza para proteger los pagos con tarjeta?
Se utiliza la encriptación SSL para proteger los pagos con tarjeta.
¿Dónde se realiza el pago seguro con tarjeta?
El pago seguro con tarjeta se realiza en una página https segura perteneciente al banco.
¿Qué ventaja ofrece la opción de pago mediante transferencia bancaria?
La opción de pago mediante transferencia bancaria ofrece la garantía de confianza de la tienda, basada en la satisfacción de miles de clientes.
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